Portfólio Executivo
Portfólio Executivo
Segurança e Serviços no Rio de Janeiro e em São Paulo
Direção, elevação e controle, mesmo sob pressão
Operações desenhadas contrato por contrato, para clientes que não podem falhar: da rotina de um condomínio ao pico de público de um grande evento.
01. O Grupo
O Grupo TLV é uma empresa de segurança e serviços que opera sob medida. Cada contrato é tratado como uma operação própria: dimensionamento, escala, supervisão e indicadores desenhados para aquele cliente. Nada de pacote replicado.
Atuamos em duas frentes: a Divisão de Contratos, com operações contínuas em shoppings, corporativo, indústria, comércio e condomínios; e a Divisão de Eventos, responsável por operações de grande público em esporte, entretenimento e eventos corporativos.
Somos uma empresa em expansão e usamos isso a favor do cliente: estrutura enxuta de decisão, acesso direto à diretoria e capacidade de customizar o que empresas grandes padronizam.
02. Abrangência
Cobertura com base física nos dois principais mercados do país, o que reduz tempo de resposta, custo de deslocamento e dependência de terceiros na mobilização.
Av. das Américas, 3301, Rio de Janeiro. Diretoria, atendimento comercial e coordenação das operações.
Rua Barros Barreto, 75, Rio de Janeiro. Retaguarda administrativa, treinamento e almoxarifado.
Rua Cinco de Julho, 18, Guarulhos. Base para expansão de contratos e eventos no estado de São Paulo.
03. Divisões
Postos fixos, escalas 12x36 e 44h, supervisão dedicada e gestão de indicadores mês a mês.
Planejamento, mobilização e comando em campo para grandes públicos, com escala variável por evento.
Mesmo padrão de operação, do posto fixo ao pico de público.
04. Verticais atendidas
O que muda entre um shopping e uma planta industrial não é o uniforme: é a matriz de risco, o perfil de público, a jornada e o indicador que importa. Desenhamos a operação a partir disso.
Público flutuante, horário estendido e convivência com lojistas e clientes. Foco em prevenção de perdas, atendimento e imagem. Aqui o segurança também faz hospitalidade.
Edifícios com múltiplos inquilinos, visitantes e prestadores em fluxo constante. Recepção qualificada, cadastro de visitantes e integração com as normas de cada empresa do prédio.
Áreas extensas, turnos ininterruptos e movimentação de carga. Controle de portaria de veículos, conferência documental, rondas por perímetro e protocolo de segurança do trabalho.
Relação de longo prazo com moradores e síndico. Discrição, permanência da equipe no posto e comunicação clara de ocorrência. Baixa rotatividade é o principal indicador de qualidade.
Picos de público em janelas curtas, com mobilização de centenas de pessoas em poucos dias. Comando único, briefing por setor e reposição imediata de posto.
Patrimônio sob gestão contínua, 24 horas por dia.
05. Capacidade de implantação
Nenhuma proposta da TLV é feita sem visita técnica. O desenho da operação, o custo e o indicador de entrega nascem do mesmo documento, e o cliente vê a conta aberta.
Levantamento de postos, riscos, jornada e histórico de ocorrências no local. Saída: mapa de postos proposto.
Escala, efetivo, insumos, encargos e provisões detalhados item a item. O cliente compara custo com escopo, não com achismo.
Recrutamento com perfil definido pelo contrato, documentação, exames, uniformes e treinamento específico do site.
Primeiros dias com supervisão reforçada e presença da coordenação em campo até a operação estabilizar.
Ronda de supervisão programada, controle de absenteísmo, cobertura de falta no mesmo turno e registro de ocorrências.
Reunião de performance com indicadores do mês, plano de ação e ajuste de efetivo conforme a realidade da operação.
Supervisão em campo, inclusive na madrugada.
06. Governança e conformidade
Em terceirização, o risco do cliente é solidário. Por isso a TLV entrega o dossiê de conformidade junto com a operação, não só quando é cobrada.
Atuação alinhada à Lei nº 14.967/2024 e ao Decreto nº 13.012/2026, com controle de autorização de funcionamento, formação e reciclagem de vigilantes.
Folha, guias de FGTS e INSS, certidões, exames e comprovantes de treinamento organizados por contrato e disponíveis ao cliente.
Composição de preço com encargos e provisões visíveis, no modelo usado em concorrências públicas e privadas.
13º, férias, rescisão e passivos provisionados por contrato, sem repasse de surpresa ao cliente na demobilização.
Tratamento de dados de visitantes e imagens sob política própria, com termo de confidencialidade por colaborador.
Canal direto para cliente e colaborador, com prazo de resposta e registro de tratativa: ouvidoria@tlvservicos.com.br
07. Relatório ao cliente
O cliente TLV não precisa pedir informação. Ocorrências e efetivo chegam em painel estruturado, no ciclo que o contrato pede, com os indicadores definidos junto com ele na implantação.
Contrato de shopping acompanha fluxo e prevenção de perdas. Indústria acompanha portaria de carga e turno. Condomínio acompanha permanência de equipe e ocorrência por posto. O painel muda conforme o que importa para aquela operação.
Ocorrências por categoria
Efetivo diário sobre previsto
| Hora | Posto | Registro | Status |
|---|---|---|---|
| 06:12 | Portaria de serviço | Prestador sem cadastro prévio | Resolvido |
| 14:38 | Doca 3 | Divergência na conferência de carga | Em tratativa |
| 19:47 | Praça de alimentação | Atendimento de saúde a cliente | Resolvido |
| 21:05 | Estacionamento G2 | Achado e perdido registrado | Resolvido |
Modelo ilustrativo. Os indicadores de cada contrato são definidos com o cliente na implantação.
Fechamento por dia de operação, com efetivo mobilizado, ocorrências por setor e registro fotográfico quando aplicável.
Acompanhamento de absenteísmo, cobertura de posto e ocorrências abertas, para correção dentro da própria semana.
Painel consolidado, comparativo com o mês anterior, plano de ação e ajuste de efetivo levados à reunião com o cliente.
08. Padrão de operação
Tecnologia, Liderança e Valores não são adjetivos de apresentação: são as três frentes que sustentam o que o cliente vê no posto todos os dias.
Registro digital de ocorrências, controle de escala e ponto, e trilha de supervisão auditável pelo cliente. Frota elétrica no apoio às operações.
Supervisão presente com autonomia de decisão, equipes uniformizadas em padrão moderno e postura treinada para representar a marca do cliente, inclusive diante do público difícil.
Transparência com cliente e colaborador, baixa rotatividade como meta de gestão e produtos com selo verde nas operações de limpeza e conservação.
Formação continuada
Ninguém assume posto na TLV sem passar pela formação da casa, e a reciclagem é periódica. O conteúdo é o mesmo para todos, com um módulo específico do site somado antes do primeiro turno.
O que o cliente espera do posto antes de qualquer questão técnica.
Apresentação, abordagem e linguagem em serviço, com uniforme padronizado.
Público difícil, reclamação e encaminhamento sem escalar o conflito.
Rádio, passagem de turno e registro claro do que aconteceu no posto.
O que classificar, quando escalar e como documentar para o painel do cliente.
Atualização programada e treinamento específico do site a cada nova operação.
Nenhuma equipe assume posto sem a formação da casa.
“Não entregamos apenas serviços. Entregamos operações que não podem falhar.”
09. Clientes
Administradoras de shopping, grupos corporativos, condomínios, clubes e organizadoras de eventos. Operações auditadas, com nível de exigência alto e contrato de longo prazo.
Shoppings, corporativo e empreendimentos
Eventos, produtoras e entretenimento
Higienização do Maracanã nos jogos do Flamengo. Segurança e facilities em arenas, shoppings e eventos de grande público
10. Próximo passo
Agendamos a visita técnica, levantamos os postos e devolvemos um projeto com escopo, efetivo, indicadores e custo aberto. Sem compromisso e sem proposta genérica.
Av. das Américas, 3301, Barra da Tijuca
Rua Barros Barreto, 75, Bonsucesso
Rua Cinco de Julho, 18, Guarulhos
